Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Aquí explicamos qué ocurre si quieres cancelar un servicio o devolver un producto. Para cualquier gestión, escríbenos por WhatsApp.
Productos físicos (camisetas y merchandising)
Antes de comprar: nuestras camisetas son de tallaje coreano.
Vienen entre 1 y 2 tallas más pequeñas de lo que estás acostumbrado. Si normalmente usas M, lo habitual es que necesites L o XL. Esta información está indicada en la ficha de cada producto.
Como el tallaje está especificado antes de la compra, elegir una talla equivocada no se considera un defecto del producto. Si tienes cualquier duda sobre qué talla pedir, pregúntanos por WhatsApp antes de comprar y te ayudamos.
Plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.
Estado del producto
La prenda debe devolverse sin usar, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas originales puestas. No aceptamos prendas usadas, lavadas o dañadas por el uso.
Quién paga el envío de la devolución
El coste de devolver el producto corre por cuenta del cliente. Esto aplica a devoluciones por cambio de opinión y por talla equivocada.
Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestras manos, la responsabilidad sobre él es tuya. No nos hacemos cargo de devoluciones extraviadas enviadas sin seguimiento.
Cuándo pagamos nosotros el envío
Asumimos el coste completo de la devolución, o te enviamos un reemplazo sin cargo, si:
- El producto llegó defectuoso o dañado en el transporte.
- Te enviamos un artículo distinto al que pediste.
- Te enviamos una talla distinta a la que compraste.
En estos casos, avísanos por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes a la recepción y envíanos fotografías del producto y del embalaje.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la prenda, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio con el que pagaste. Se reembolsa el importe del producto; el coste del envío original no es reembolsable salvo en los casos del apartado anterior.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envías el paquete y nos compartes el número de seguimiento.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.
Servicios de boost, coaching y cuentas
Antes de empezar
Si el servicio aún no ha comenzado, puedes cancelarlo y te devolvemos el 100% de lo pagado.
Servicio ya iniciado
Una vez iniciado el servicio, no procede la devolución del importe correspondiente al trabajo ya realizado. Si decides cancelar a mitad, calculamos el progreso alcanzado (divisiones o victorias completadas) y te devolvemos la parte proporcional no prestada.
Si el servicio no avanza por causas imputables al cliente (por ejemplo, jugar en la cuenta durante un servicio SoloQ, cambiar la contraseña sin avisar o no presentarse a las sesiones acordadas de DuoQ), esas horas se consideran prestadas y no son reembolsables. Puedes consultar el detalle en nuestros términos y condiciones.
Si no cumplimos
Si por nuestra parte no podemos completar el servicio contratado, te devolvemos íntegramente la parte no prestada, sin descuentos ni penalizaciones.
Cuentas
Si la cuenta entregada no corresponde a lo anunciado o no funciona en el momento de la entrega, la reemplazamos o te devolvemos el importe completo. Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Una vez que has cambiado la contraseña o vinculado tu correo a la cuenta, la entrega se considera aceptada y no admite devolución.
Coaching
Las sesiones canceladas con al menos 12 horas de antelación se reprograman sin coste. Las sesiones a las que el cliente no se presenta se consideran impartidas.
El coaching es un servicio de formación: no garantiza alcanzar un rango concreto, por lo que no procede la devolución por no haber subido de división. Si una sesión no se imparte por causa nuestra, la reprogramamos o te devolvemos su importe.
Tus derechos como consumidor
Esta política es adicional y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571) ni la normativa de consumo de tu país de residencia. Si tienes derecho a un plazo o a una garantía mayor que la aquí descrita, se aplica la que más te favorezca.